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医院实现了由单片医疗型向综合服务型的转变,引入宾馆服务模式,全员培训,实行微笑服务、礼仪服务、关键服务、全程服务,院外跟踪服务等,使病人感到亲切和温暖。临床科室全面开展了整体护理,护士深入病房进行宣教和亲情式服务,加强了医患沟通,密切了医患关系,深受患者欢迎。
医院注重文化建设,创刊《人民医院》院报,大力弘扬白求恩精神,宣传天使风范、医学技术、科普知识以及抒发为患者服务的情感等,成为医院与社会、领导与群众、医务人员与患者联系的纽带和重要的宣传“窗口”。同时,医院对8000平方米庭院进行绿化美化,布局精巧,富含寓意,令人赏心悦目,创造了优良的休疗环境和氛围。
医院加强监督制约机制,把信访督察工作延伸到病人中间、延伸到市区街道办事处和居民委员会,上门倾听和征求对医院的意见和建议,及时发现和处理了存在问题,化解了矛盾,拉近了与群众的距离,体现了医院的真诚,赢得了社会的广泛理解与支持。
在院领导班子的带领和全院职工的共同努力下,医院各方面工作都取得了显著成绩,先后取得省市科技进步奖125项,公开发表学术论文1600余篇,开展新技术、新项目500余项。涌现了一批全国、省部级先进模范,多次受到“人民日报”、《瞭望》周刊、“医院报”等各大新闻媒体的报导,医院先后荣获河北省卫生系统先进单位、省三星级文明服务示范医院、秦皇岛市文明单位等称号。
走在新世纪征程上的秦皇岛市第一医院,正以崭新的姿态,良好的风貌,在党的方针、路线指引下,一定为人民的卫生事业做出更大的贡献。
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